博客來,博客來網路書店:博客來書籍館;圖解服務的豐田精實方式
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作者：豐田生產方式研究會 譯者：許淳彥、鍾適光、賴啟昌 出版社：中衛 出版日期：2011年07月07日 語言：繁體中文 ISBN：9789867690814 裝訂：平裝
內容簡介
博客來書籍館;圖解服務的豐田精實方式
top 過去， 談及豐田生產方式， 泰半認定這是製造現場的管理手法， 其運用範疇僅限於製造業。 但是， 豐田的基本思維在於 排除浪費、創造顧客價值。 難道，豐田管理真的無法應用在 改善服務流程、提升服務品質上嗎？ 現在， 《圖解服務的豐田方式》 以觀念＋圖解＋案例， 打破傳統認知的豐田方式， 您將看到引領服務、樂於服務、創造服務的新價值！！作者簡介豐田生產方式研究會澤田善次郎 實踐經營研究會負責人、木昌山女學園大學教授。 經濟學博士、技師(經營工學)、中小企業診斷師。藤井春雄 (株)經營技術研究所董事。 中小企業診斷師，並擔任豐田生產方式、經營改善、ISO相關證照取得之顧問。河瀨雅英 顧問。 曾任職豐田汽車企劃調查部、國內營業本部、生產管理部、車輛物流部等，以及國內經銷商董事。岡田貞夫 岡田技術經營顧問公司負責人、岡山大學產學合作專員。 技師(機械)、中小企業診斷師。三浦恭治 現任職(株)經營技術研究所。 中小企業診斷師、社會保險勞務士。譯者簡介許淳彥 東京大學總和文化研究科(言語情報科學專攻)、東海大學日文系畢業，現任職國瑞汽車公司。鍾適光 逢甲大學機械系畢業，現任職國瑞汽車公司。賴啟昌 成功大學企業管理系畢業，現任職國瑞汽車公司。總審校李兆華 大同大學化學工程系畢業，現任職國瑞汽車公司。譯有《會思考的豐田現場》、《豐田改善直達車》等中衛叢書。
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